Qué encontrarás en este artículo

Conoce los derechos que tienes como pasajero de un avión aquí.

 

Todos los usuarios de aerolíneas, no importa si es en México o cualquier otro país, contamos con derechos que debemos hacer valer y respetar.

La falta de conocimiento de estos derechos provoca que muchas veces las aerolíneas dejen pasar o incluso cometan abusos. Estos derechos aplican a nivel internacional, pues todas las aerolíneas del mundo están obligadas a homologarlos para que todos los usuarios reciban el mismo trato sin importar el lugar donde aborden o aterricen.

Conocer esta información puede ahorrarte miles de pesos y es suficiente para hacerlos valer y estar mejor preparado en una posible negociación con los empleados de cualquier aerolínea.

Los empleados están ahí para proteger los intereses de la empresa, pero tu como usuario tienes que proteger tus propios intereses.

Por eso hemos decidido reunir en este artículo algunos consejos que incluyen los principales derechos como pasajero de un avión que debes conocer y hacer valer.

Todos los días vemos en redes sociales o escuchamos por alguna familiar, amigo o compañero de trabajo algún problema con sus vuelo: se retrasó, no le devolvieron el dinero, tuvo que cancelar y le cobraron recargos y un largo etc. Muchos de estos casos no tendrían por qué suceder, y en otros, la aerolínea te tiene que recompensar.

Por eso te recomendamos seguir leyendo y compartir esta nota con tus conocidos, para que así, como ciudadanos podamos ejercer nuestros derechos sin abusos y sin repercusiones.

 

Los Derechos que Tienes como Pasajero de un Avión
Fuente: La Voz de Michoacán

 

Los derechos que tienes como pasajero de un avión

 

1.- Devoluciones

Muchas aerolíneas tienen el problema de los vuelos sobrevendidos. Sucede en muchas ocaciones, que adquirimos un pase de abordaje y cuando llegamos a la terminal se nos informa que el vuelo esta lleno.

A este tipo de situaciones muchas aerolíneas compensan a los usuarios con un vale que les permite adquirir otro boleto.

La cuestión aquí es que esos vales solo podrán ser usados en la aerolínea donde compraste tu pase originalmente y si encuentras un vuelo más conveniente con otra, no podrás usarlo. Esto es absolutamente incorrecto.

Si no puedes abordar tu vuelo, la aerolínea donde compraste tu pase esta obligada a compensarte por la cantidad total en efectivo si no hay otro vuelo disponible en las siguientes dos horas. Uno de los principales derechos como pasajero de un avión.

No aceptes los vales, y comenta al trabajador que conoces tus derechos como pasajero, pide una devolución en efectivo ya que tal vez elegirás otra aerolínea; en caso de no haber un vuelo disponible en las siguientes dos horas.

 

2.- Retrasos

Los vuelos retrasados son uno de los principales problemas que padecen los usuarios con ciertas aerolíneas, llegando a esperar hasta 6 o 7 horas para poder abordar.

Las personas, sin tener como defender sus intereses, tienen que aceptar esto y esperar el tiempo que les sea indicado para tomar su vuelo.

Lo que muchas personas no saben es que en caso de que un retraso entre una y dos horas del horario establecido para los vuelos nacionales; y entre una y cuatro horas para un vuelo internacional, la aerolínea tiene que darte una compensación sobre tu boleto de ida.

Esta compensación debe ser del 100% del costo de boleto de ida, y este puede ser entregado en efectivo o con vales y al igual que en el punto anterior, tienes el derecho de negarte a recibir un vale y recibir el dinero en efectivo.

 

Retrasos.

 

3.- ¿Boletos a mejor precio?

Es una realidad que los días laborales las aerolíneas transportan menos pasajeros que en los fines de semana creando un excedente de lugares, principalmente los días martes y miércoles, a veces también los sábados.

Pero es un error pensar que necesariamente los vuelos serán más baratos en estos días. Muchas personas se van con esta creencia y evitan buscar vuelos en otros días.

Es importante revisar los vuelos en todos los días de la semana porque habrá ocasiones en las que podrás encontrar vuelos en fin de semana a un buen precio.

De lo que si puedes estar seguro es que los boletos cambiarán de precio según el horario que elijas. Viajar en la noche o madrugada es más barato que viajar durante el día, también buscar vuelos que realicen escalas, ya sea una o más, garantiza que el precio del boleto baje hasta un 25% de su precio regular.

 

4.- Cancelación y recargos

El problema con las cancelaciones es que con cada aerolínea aplican diferentes condiciones y es difícil seguir la pista de en cuáles podemos o no pedir un reembolso y con cuanta anticipación debe ser para no recibir cargos extra.

Para darnos una idea general, en la mayoría de las aerolíneas es posible cambiar o cancelar u boleto hasta 7 días antes de la fecha del vuelo sin tener que pagar compensaciones.

En American Airlines es posible cancelar sin cargo hasta 24 horas del vuelo pero debemos saber que esto es si la compra se realiza directamente en la aerolínea y no a través de intermediarios.

Muchas personas consideran mejor opción comprar sus boletos con agencias de viajes, pero al hacer esto estaremos perdiendo muchos de los derechos y beneficios que ofrecen las aerolíneas.

Para poder disfrutar de todos los derechos y beneficios debes comprar los boletos directamente en la aerolínea o a través de su página de internet oficial, al hacer esto no solo obtienes todos los beneficios, también ahorraras en el dinero de la comisión de la agencia de viajes.

 

Cancelación y recargos.

 

5.- Equipaje retrasado

Este es un derecho con el que todos los pasajeros cuenta y menos del 10% de ellos lo reclaman, por lo tanto, las aerolíneas se hacen de la vista gorda, sin embargo es un derecho que esta estipulado en todas la aerolíneas del mundo.

Si tu equipaje esta retrasado, están obligados a compensarte económicamente con un porcentaje del precio de tu boleto. Esta cantidad aumenta si puedes comprobar que tu equipaje era indispensable para cumplir el propósito de tu viaje.

Es por esto que solo aplica con el boleto de ida, pues cuando vas de regreso, es más difícil comprobar estas necesidad del equipaje, ya que técnicamente estas terminando tu viaje.

Si tu vuelo es por placer o vacaciones, puedes solicitar un reembolso hasta del 100% del precio de tu boleto su la aerolínea tarda más de 24 horas en entregar tu equipaje. Poca gente reclama este derecho, pero aplica igual para todos.

Si tu equipaje demora más de 24 horas, acude a hablar con el encargado, y solicita tu reembolso.

 

6.- Bajar del avión estando a bordo

Si tu vuelo ya se ha retrasado por más de 3 horas, tienes todo el derecho de bajar del avión. Existen casos en que los pilotos han retenido el vuelo con los pasajeros a bordo hasta por 6 horas.

Esto sucede más comúnmente en los días con mal clima, pero si pasa bajo otro tipo de condiciones, y así lo deseas puedes bajar; es otro de los derechos como pasajero de un avión.

 

Bajar del avión estando a bordo.

 

Otros derechos de los pasajeros

  1. Las aerolíneas deberán informar a los pasajeros sobre demoras en los vuelos así como en la cancelación y desvió de los mismos.
  2. Si el vuelo se retrasa entre 2 y 4 horas, como pasajero tienes derecho a un refrigerio y una llamada telefónica de 3 minutos.
  3. Si el retraso del vuelo es superior a 4 horas, y menor a seis, tienes derecho a lo anterior mencionado y además se deberá servir el alimento correspondiente, ya sea desayuno, almuerzo, comida o cena.
  4. Si el retraso del vuelo supera las 6 horas, y este atraso es atribuible a la aerolínea, como viajero tienes derecho a recibir una compensación un mínimo del 25% del valor total del trayecto. Esta retribución puede darse en efectivo o una forma de pago que el pasajero acepte y puede incluir puntos en la ruta de la aerolínea, bonos o reconocimientos de millas.
  5. Si un vuelo se retrasa después de las 10 de la noche, la aerolínea en cuestión esta obligada a proporcionar hospedaje y gastos de traslado cuando no se encuentre en su lugar de domicilio. En muchas ocaciones, es previsible que el vuelo se retome en un plazo de tiempo razonable y no es necesario solicitar esto pero el pasajero tiene que aceptar prolongar su espera.
  6. Cuando su vuelo sale antes de la hora prevista, sin aviso al pasajero o cuando le es imposible viajar en el nuevo horario, la aerolínea hará lo posible por garantizar su arribo con prontitud. Si la aerolínea no tiene más vuelos, hará todo lo posible por embarcarlo en uno de otra compañía. En este caso, el viajero no tendrá que pagar ningún excedente si el nuevo cupo corresponde a una tarifa superior.
  7. Si el pasajero se presenta oportunamente en el aeropuerto con reserva confirmada y su embarque es negado por sobreventa, la aerolínea debe proporcionar el viaje en el siguiente vuelo disponible en la misma ruta de la empresa. Si no dispone de otro vuelo, la aerolínea deberá hacer las gestiones necesarias por su cuenta para que el embarque sea con la mayor brevedad posible.
  8. Si no puede viajar porque la aerolínea sobrevendió el vuelo, la empresa debe darle al pasajero una compensación de mínimo el 25% del valor del trayecto.
  9. En caso de sobreventa la aerolínea puede solicitar la colaboración de los pasajeros para renunciar a sus cupos a cambio de ciertos beneficios en condiciones acordadas por la compañía. No podrán ser voluntarias, mujeres embarazadas, menores recomendados, personas con discapacidad física o viajeros en conexión.

 

Conclusión

Ahora que conoces muchos de tus derechos como pasajero, hazlos valer la próxima vez que realices un viaje. Como te comentábamos, menos del 10% de los pasajeros exigen estos derechos y en la mayoría de los casos es por que desconocen que estos existen y las aerolíneas prefieren no mencionar nada.

Por eso te invitamos a compartir esta nota con tus amigos y familiares y si tu has tenido alguna experiencia en vuelos o con aerolíneas que te gustaría compartir, te invitamos a escribirlo en la sección de comentarios.

Recuerda que en Prendamovil nos dedicamos a financiar tus proyectos. Si necesitas capital para realizar un viaje, contáctanos, nosotros te podemos dar la liquidez que necesitas para cumplir tus metas.

 

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